سياسة الاسترجاع والإلغاء

شكراً لشراكتكم مع ريتيلوجي Retailogy. نحن ملتزمون بتقديم حلول تسويق وذكاء اصطناعي متكاملة وعالية الجودة. نظراً لأن خدماتنا تتكون بشكل أساسي من الخدمات الرقمية، والاستشارات الاستراتيجية، وإعدادات البرامج المخصصة، فإن شروط الاسترجاع والإلغاء لدينا مصاغة بشكل يختلف عن قطاع التجزئة التقليدي.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل التعامل مع خدماتنا.

إلغاء الاشتراكات وعقود الاحتفاظ (Retainer) يحق لك إلغاء اشتراكك التسويقي أو البرمجي المتكرر (مثل باقات Core, Pro, Ultra, Max الخاصة بنا) في أي وقت.

لتجنب إصدار فاتورة للدورة القادمة، يجب تقديم طلبات الإلغاء قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ الفوترة المجدول التالي.

تسري الإلغاءات على دورات الفوترة المستقبلية فقط. نحن لا نقدم مبالغ مستردة تناسبية (مجزأة) للفترة المتبقية من دورة الفوترة التي يتم فيها طلب الإلغاء.

أهلية الاسترجاع نظراً لطبيعة التسويق الرقمي، والتخطيط الاستراتيجي، ونشر البنية التحتية للذكاء الاصطناعي، يتم تخصيص الوقت والموارد بشكل لا رجعة فيه بمجرد بدء العمل. لذلك، يتم تقييم المبالغ المستردة بدقة وفقاً للشروط التالية:

مؤهل للاسترجاع: الرسوم المزدوجة العرضية، أو إذا لم يتم تسليم الخدمة أو الإعداد المطلوب بالكامل بسبب خطأ من جانبنا.

الخدمات غير القابلة للاسترداد: المدفوعات مقابل الأعمال التي تم تنفيذها، أو تسليمها، أو نشرها بالفعل غير قابلة للاسترداد. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي المخصصة ومسارات العمل المستقلة (Agentic Workflows).

الاستشارات الاستراتيجية وتقارير أبحاث السوق.

مراحل تطوير الموقع الإلكتروني، أو مسارات المبيعات (Funnels)، أو التطبيقات التي تم الانتهاء منها والموافقة عليها.

الإنفاق الإعلاني المباشر المدفوع لمنصات الجهات الخارجية (مثل: إعلانات جوجل، إعلانات ميتا).

ممارسة حقك في الإلغاء من أجل ممارسة حقك في الإلغاء، يجب عليك إبلاغنا بقرارك من خلال بيان واضح. لا تُعتبر الطلبات المقدمة عبر أطراف ثالثة أو تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي طلبات إلغاء رسمية.

يمكنك إبلاغنا بقرارك عن طريق الاتصال بفريق الفوترة والدعم لدينا عبر:

البريد الإلكتروني: hello@retailogie.com

معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ من قبل فريق الإدارة لدينا، فسنقوم برد المبلغ لك في موعد لا يتجاوز 14 يوماً من تاريخ الموافقة. سنستخدم نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ولن تتحمل أي رسوم مقابل هذا الاسترداد.

تعديلات على الخدمة تحتفظ ريتيلوجي بالحق في رفض تقديم الخدمة أو إلغاء الاتفاقيات الجارية وفقاً لتقديرنا المطلق إذا انتهك العميل "الشروط والأحكام" الخاصة بنا. في مثل هذه الحالات النادرة، سيتم رد أي مبالغ مدفوعة مسبقاً مقابل الخدمات غير المقدمة إلى العميل.

اتصل بنا إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع والإلغاء الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على hello@retailogie.com.